WARUNKI REKLAMACJI

WISSDOM Sp. z o.o.

I. Postanowienia ogólne
Niniejsze Warunki Reklamacji określają zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów sprzedawanych przez WISSDOM Sp. z o.o., NIP: 5472221113, e-mail: Biuro@wissdom.pl.
Reklamacje mogą składać zarówno Kupujący będący Konsumentami, jak i przedsiębiorcy.
Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
 
II. Zakres reklamacji
Reklamacji podlegają wyłącznie Towary posiadające wady fizyczne lub prawne istniejące w chwili wydania Towaru Kupującemu albo wynikające z przyczyny tkwiącej w Towarze.
Reklamacja nie obejmuje:
naturalnego zużycia Towaru,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru,
uszkodzeń wynikających z niewłaściwego transportu, magazynowania lub użytkowania Towaru przez Kupującego,
wad wynikających z montażu niezgodnego z instrukcją producenta,
różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitorów lub naturalnych właściwości materiałów,
uszkodzeń wynikających z działania czynników atmosferycznych lub chemicznych niezgodnych z przeznaczeniem Towaru.
Reklamacji nie podlegają Towary:
wykonywane na indywidualne zamówienie Kupującego,
pełnowartościowe sprzedawane jako końcówki serii lub produkty przecenione z wyraźnym wskazaniem wady,
uszkodzone z winy Kupującego.
 
III. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
Reklamację można zgłosić:
drogą elektroniczną na adres: Biuro@wissdom.pl,
pisemnie na adres siedziby Sprzedającego,
osobiście w siedzibie Sprzedającego.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
dane Kupującego,
numer dokumentu zakupu (faktura/paragon),
opis stwierdzonej wady,
datę ujawnienia wady,
dokumentację zdjęciową (jeżeli jest możliwa),
żądanie Kupującego.
Sprzedający może zwrócić się o dostarczenie reklamowanego Towaru do oceny technicznej.
 
IV. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej ekspertyzy termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający według własnego wyboru:
usunie wadę,
wymieni Towar na wolny od wad,
obniży cenę Towaru,
zwróci wartość Towaru, jeżeli wada jest istotna i uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą mailową lub pisemnie.
 
V. Reklamacje dotyczące transportu
Kupujący zobowiązany jest sprawdzić Towar w chwili odbioru.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych lub braków ilościowych Kupujący powinien:
sporządzić protokół szkody z kierowcą,
wykonać dokumentację zdjęciową,
niezwłocznie zgłosić reklamację Sprzedającemu.
Brak sporządzenia protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji dotyczącej transportu.
 
VI. Odpowiedzialność Sprzedającego
Odpowiedzialność Sprzedającego ogranicza się do wartości reklamowanego Towaru.
Sprzedający nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani koszty wynikające z przestojów prac lub opóźnień realizacyjnych, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
 
VII. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Niniejsze Warunki Reklamacji obowiązują od dnia ich publikacji przez WISSDOM Sp. z o.o.